在这个消费者每天都被无数品牌信息淹没的时代，品牌忠诚是企业所有者最大的武器。消费者希望品牌能够明确而一致地表达他们的需求。随着社交媒体的引入和电子商务平台的改进，这些精明的购物者比以往任何时候都有更多的机会比较品牌，选择最适合自己的。

当今的商业环境是动态的，在不断的消费者信息和广告的背景下，几乎每天都有新品牌出现和消失。信息的绝对数量和推广你的品牌的可能性可能是压倒性的。但除非你是一个生活在Twitter上的13岁营销天才，否则你不可能抓住每一个趋势，你也不应该想抓住。相反，营销人员应该使用各种策略来确定市场最容易接受他们的产品的地方，并在这些领域加大努力。那么，你如何确保你的品牌信息打破噪音，不仅达到你的目标人群，而且为你的产品建立一个忠诚的客户群呢?一句话:专注。

专注于品牌信息可以建立忠诚

在你向客户要求忠诚之前，你必须确切地知道你向他们提供的是什么，以及每次他们选择你的产品或服务时，你将如何始终如一地向他们提供这种体验。苹果是世界上最知名的品牌之一，拥有非常忠诚的客户群。不管它是什么——iPhone、iPad、苹果音乐——苹果产品都以一种简单、时尚、现代的方式来帮助人们建立联系。苹果用户每次进入苹果商店或在网上购买产品时，都能准确地知道他们得到了什么，从有限的颜色和屏幕大小到产品预期的生命周期。产品、品牌信息和体验的一致性建立了对品牌和产品的信心。贵公司最擅长的是什么?你的品牌应该围绕你独特的销售主张。即使你扩展了你的产品组合，新产品和服务的推广也应该包含在整体品牌信息的保护伞下的信息。当你的客户知道他们可以期待从你的公司在任何领域的卓越表现时，他们会更加信任你的产品。

专注有助于定义你的客户群

定义和重新定义目标受众对于任何业务的成功都是至关重要的。市场调查对于收集关于你的产品线盈利能力的数据是至关重要的，以便确定你的产品有多吸引人以及对谁有吸引力。这项研究是一个持续的过程，有大量的销售跟踪技术可供选择，不需要打破预算。我们的网站是世界上第一个为客户提供定制模切贴纸功能的网站，起初，我们认为我们的主要客户群将是儿童和动漫爱好者。然而，我们很快就看到B2B客户大量订购我们的产品。我们通过更加结构化的市场研究来跟踪观察，并将我们的重点从B2C转向B2B客户端，因为这才是我们最可行和最有利可图的客户基础所在。

专注揭示了客户真正想要的

你的公司需要对它的客户群做出反应，而不是希望你的客户群会对你做出反应。这意味着，根据你所处的行业，你可能不得不反复重塑你的品牌，以保持你的受众的注意力，并延长你的产品生命周期。在大多数行业，目标人群通常保持稳定，但受众行为会发生变化。路易威登(Louis Vuitton)一直把目标对准富裕、有抱负的市场。近年来，他们重新调整了品牌战略，将Instagram和Twitter等社交媒体渠道纳入其中。在此之前，对于奢侈品牌来说，这些渠道被认为过于商业化。在这一代，这是他们的年轻观众交流的地方。消费者的需求、欲望和观念是不断变化的，这就是为什么必须不断地衡量消费者的偏好和参与度。如今，推广布兰妮•斯皮尔斯(Britney Spears)的一张专辑看起来与2001年大不相同。首先，实体专辑已经成为过去，虽然布兰妮现在的客户群与当年基本相同，但她的歌迷现在都是成年人，需要考虑全新的购买行为。

要真正确定客户想要什么，最有效、也可以说是唯一有效的方法就是问他们。你可以使用在线反馈调查、客户服务热线，如果可能的话，还可以在店内询问他们喜欢或不喜欢自己的购物体验，以及是否有什么可以改进的地方。永远不要害怕探索不同的想法和方法，以吸引你的听众。而且，就像任何成功的关系一样，一旦你找到了完美的伴侣，就要不断磨合，倾听反馈，不断做出改变，让你的客户满意和忠诚。

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